【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
【单选题】
（ ）； 即人同此理，它要求人们站在别人的角度看待问题，而不是站在自己的角度看问题，了解别人的需要。
【单选题】
360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？
【单选题】
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
【判断题】
人类从事新闻活动是为了了解客观世界的变动。（ ）
【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）
【判断题】
6、档案人员不需要了解设备和工艺流程。
【单选题】
某同学想要了解泥活字印刷技术，可以查阅（ ）。
