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【单选题】
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（ ）

① 需求层次的CRM
② 运作层次的CRM
③ 协作层次的CRM
④ 分析层次的CRM
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【多选题】
谈判策略种类繁多，作用各异，我们把它们主要归纳为下面哪三个方面加以介绍？（）

① 讨价还价策略
② 对我方有利型谈判策略
③ 互利型谈判策略
④ 如何打破僵局策略
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【单选题】
组织结构可以从三个方面来衡量，不包括（）。

① 集权化
② 复杂性
③ 正规性
④ 集中化
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【单选题】
CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（ ）

① 需求的拉动
② 信息技术的推动
③ 管理理念的更新
④ 消费者的偏好
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【单选题】
为完成欢迎页和计数功能，可分解成三个小任务，其中不包括（ ）

① 搭建Web开发环境
② 在Dreamweaver CS5中运行ASP程序
③ 完成简单的ASP网站开发
④ 完成复杂的ASP网站开发
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【多选题】
组建一个创业团队，大体上可以归纳为三个阶段，分别是（ ）。

① 寻找合作伙伴
② 推选核心人物
③ 完善团队制度
④ 建立企业文化
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【单选题】
陈鹤琴将课程目标归纳为四个方面，不包括( )

① 能力
② 智力
③ 身体
④ 做人
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【判断题】
教学目标的功能主要有三个方面：导向功能、激励功能和标准功能。(??? )

① 正确
② 错误
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【多选题】
情商包括（）等三个方面。

① 情绪理解能力
② 情绪表达能力
③ 情绪调控能力
④ 情绪调节能力
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【单选题】
语文课程现象的表现为三个方面，其中不包括_____。

① 物质性
② 活动性
③ 关系性
④ 环境性
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