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【简答题】
论述
客户关系
管理
的
商业价值
所在
。
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【多选题】
客户关系
管理
的
主要内容包括()
①
如何建立
客户关系
②
如何维护
客户关系
③
客户关系
破裂
的
情况下恢复
客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助
客户关系
管理
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【判断题】
客户关系
管理
就是
客户
服务。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
战略
的
内容包括()
①
企业战略
管理
②
客户关系
管理
战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【单选题】
客户关系
管理
中
的
“
客户
”不包括
①
企业股东
②
最终
客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【多选题】
客户关系
管理
的
作用包括
①
从组织
的
各个方面获取并集成
客户
信息
②
整合并分析
客户
数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个
客户
接触点之间分享
客户
信息
④
提供
客户
的
统一视图
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【单选题】
下列关于
客户关系
管理
说法正确
的
是( )。
①
客户关系
管理
是应用软件。
②
客户关系
管理
是硬件系统。
③
客户关系
管理
一定要建立呼叫中心。
④
客户关系
管理
是一种以
客户
为中心
的
营销
管理
思想。
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【判断题】
客户关系
价值
就是指因
客户关系
的
存在而为企业带来
的
利润。( )
①
正确
②
错误
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【简答题】
简述供应链
管理
系统
的
商业价值
。
查看答案解析
【多选题】
客户关系
管理
系统
的
特征有
①
销售自动化
②
客户
服务
③
运营
管理
④
市场营销
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