【多选题】【消耗次数:1】
客户关系管理系统的特征有
销售自动化
客户服务
运营管理
市场营销
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统
①  交互型
②  应用型
③  操作型
④  分析型
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
随机题目
【单选题】 马斯洛认为人生追求的最高目标( )
①  安全需要
②  尊重需要
③  社交需要
④  自我实现需要
【单选题】 个性心理特征的核心是()
①  能力
②  气质
③  性格
④  气质和性格
【单选题】 青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处,就把对方看得处处可爱,这是( )在人们认知中的一种反映。
①  第一印象
②  刻板印象
③  晕轮效应
④  近因效应
【单选题】 人的最基本需要中,最重要的需要是( )
①  安全需要
②  生理需要
③  社交的需要
④  尊重的需要
【单选题】 “江山易改,秉性难移”是指个性的( )
①  独特性
②  整体性
③  稳定性
④  社会性
【单选题】 “察言观色”体现了情绪和情感的( )
①  调控行为的作用
②  传递信息的作用
③  适应环境的作用
④  影响身心的作用
【单选题】 人们在感知事物时以知识、经验为基础,这是说知觉具有( )
①  选择性
②  理解性
③  整体性
④  恒常性
【单选题】 旅游消费行为的侦察兵”是旅游者的 ( )
①  思维
②  感觉
③  知觉
④  想象
【单选题】 旅游动机产生的两个必备条件是 ( )
①  个人收入和闲暇时间
②  旅游商业环境和个人社交环境
③  旅游需要与外界刺激
④  信息与学习
【单选题】 人的生理需要的社会保障是 ( )
①  安全需要
②  尊重需要
③  社交需要
④  自我实现需要