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【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

① 有形
② 无形
③ 有形与无形
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【多选题】
质量成本是施工生产成本的一部分，是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用，其构成包括（）。

① 内部和外部故障成本
② 预防成本
③ 鉴定成本
④ 直接费
⑤ 间接费
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【单选题】
现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于（　　）。

① 损失成本总是高于预防成本
② 提高质量水平意味着付出质量成本
③ 存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低
④ 缺陷越少越好
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度
② 专业度
③ 有形度
④ 反思度
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【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确
② 错误
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【判断题】
一个项目是否成功，除了在范围、时间、成本、质量上达到项目目标的要求，还要让主要项目干系人满意。

① 正确
② 错误
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【单选题】
产品的质量是指用户对产品的满意程度，它包括五种含义，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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