进行客户管理的目标包括

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【多选题】

进行客户管理的目标包括

① “让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;

② 驱动销售业绩的增长

③ 扩展市场范围，关注有利可图的市场区域

④ 建立有利可图的客户关系: 向上销售

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【判断题】

只要把产品的质量做好，没有必要进行客户管理

① 正确

② 错误

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【单选题】

在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。

① 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

② 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

③ 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

④ 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

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【单选题】

私人银行客户是指金融净资产达到（）万元人民币及以上的商业银行客户。

① 300

② 400

③ 500

④ 600

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【判断题】

私人银行客户是指金融净资产达到500万元人民币及以上的商业银行客户。

① 正确

② 错误

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【简答题】

电子支票是将支票的全部内容_____，然后借助于_____完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。

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【多选题】

客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

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【单选题】

客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】

客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】

客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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