【单选题】【消耗次数:1】
旅游市场营销控制的第二个步骤是( )。
建立标准
衡量绩效
获利性分析
采取改进行动
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① 
② 
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②  错误
【判断题】 控制的基本过程包括三个步骤,即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误