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③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D58F0A00F2144FF55502702FB6CEDA20.png title=10-3.png alt=10-3.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/31538477D4E40346CC0E5A51AEF2D010.png title=10-B.png alt=10-B.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4CB9850771E9A7BE1CF6E660F3A5C016.png title=10.png alt=10.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F102C122EB795CEFF71CA2C76D10A2E7.png title=10-2.png alt=10-2.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F9870941F176D09F73D5E74C1D79952B.png title=10.png alt=10.png/>

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/BAA9B42575637AE6FAB4ED803F189A85.png title=10-4.png alt=10-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0C74AF6A47FBD106B57D841C2D0D4759.png title=10.png alt=10.png/>

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【单选题】营销观念随市场活动的产生而产生，随市场活动的发展而演进，大体上经历了3个阶段，以下哪项不属于以消费者为中心的市场导向阶段（）。

① 市场营销观念##生态营销观念##社会营销观念##销售观念

② 生态营销观念

③ 社会营销观念

④ 销售观念

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】人的需要和需求是相同的概念。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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