客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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随机题目

【单选题】骨骼肌兴奋-收缩偶联过程中起中介作用的物质是：

① Na+

② K+

③ Cl

④ -Mg2+

⑤ Ca2+

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【单选题】在下列哪一时相中，肺内压等于大气压

① 呼气全程

② 吸气末和呼气末

③ 呼气末和吸气初

④ 吸气全程

⑤ 呼吸全程

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【单选题】反映单位时间内充分发挥全部通气能力所达到的通气量称为：

① 通气储量百分比

② 最大通气量

③ 用力肺活量

④ 肺泡通气量

⑤ 深吸气量

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【单选题】下列关于心电图的描述，错误的是：

① P波代表两心房去极化

② P-R间期表示心室去极化到复极化的时间

③ T波反映两心室复极过程的电位变化

④ QRS波群代表两心室去极化

⑤ S-T段表明心室各部分之间没有电位差存在

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【单选题】期前收缩之后出现代偿间歇的原因是：

① 窦房结的节律性兴奋延迟发放

② 窦房结的节律性兴奋传出速度减慢

③ 窦房结的节律性兴奋少发放一次

④ 期前收缩的有效不应期特别长

⑤ 窦房结随后的一次节律性兴奋刚好落在期前收缩的有效不应期中

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【单选题】反映组织细胞兴奋性高低最常用指标是：

① 阈值

② 基强度

③ 时值

④ 利用时

⑤ 阈电位

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【单选题】决定肺内气体交换方向的主要因素是：

① 气体的分压差

② 气体的分子量

③ 气体的溶解度

④ 气体与血红蛋白亲和力

⑤ 呼吸膜通透性

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【判断题】组织或有机体对刺激产生反应的能力或特性，称为兴奋性。

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【判断题】滤过分数是指肾小球滤过率和肾血浆流量的比值。

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【判断题】血浆胶体渗透压降低，肾小球滤过量不变。

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