【判断题】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
【判断题】
产品的必要属性和充分属性是固定不变的。( )
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
【判断题】
对企业来说,同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要,而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。( )
【判断题】
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。( )
【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。