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【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是对商品的性能、用途、使用和保养方法以及注意事项等作书面介绍的文书。
① 合同
② 产品说明书
③ 可行性报告
④ 民事诉讼
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【单选题】 （）是对商品的性能、用途、使用和保养方法以及注意事项等作书面介绍的文书。
①  合同
②  产品说明书
③  可行性报告
④  民事诉讼
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【单选题】 （）是正确商品的性能、用途、使用和保养方法以及注意事项等作书面介绍的文书。
①  合同
②  产品说明书
③  可行性报告
④  民事诉讼
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【单选题】 正文是说明书的主体部分,集中介绍了（ ）、性能、使用和保养方法等信息。
①  产品的规格
②  产品出厂日期
③  产品的颜色
④  产品的价格
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【单选题】 产品说明书在向消费者介绍产品特点、性能、用途、使用维修方法的同时，还包含指导消费者使用和维修产品的知识，这体现了产品说明书的（）
①  说明性
②  实事求是性
③  指导性
④  形式多样性
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【单选题】 商品说明书正文的说明内容一般包括性能、特点、构成、使用和保养方法等，分条逐项的介绍有利于消费者全面了解。
①  正确
②  错误
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【单选题】 产品说明书属于（）类文书。
①  经济
②  政治
③  文化
④  法律
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【单选题】 产品说明书属于（ ）类文书。
①  经济
②  政治
③  文化
④  法律
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【单选题】 商品说明书是介绍商品知识的应用文。
①  正确
②  错误
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【判断题】 软件需求规格说明书可以作为可行性研究的依据。
①  正确
②  错误
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【判断题】 产品说明书的作用，主要是帮助和指导消费者正确地认识商品、使用和保养商品，同时，兼具宣传商品的作用。
①  正确
②  错误
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【判断题】 影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务经理和服务组织的感知。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）
①  顾客差别定价
②  产品形式差别定价
③  产品部位差别定价
④  销售时间差别定价
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【单选题】 顾客组合管理的一般策略（）
①  求同
②  存异
③  求同存异
④  差异化
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【单选题】 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①  可靠性
②  反应性
③  保证性
④  移情性
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【单选题】 消费者购买决策的购前阶段不包括（）。
①  需求认知
②  信息搜寻
③  服务购买
④  信息评价
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。
①  晕轮印象
②  光环效应
③  爱屋及乌
④  首晕印象
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