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【单选题】【消耗次数：1】
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（ ） 。
① 客户价值的基础
② 客户价值的本质
③ 客户价值的前提
④ 客户价值的核心
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【判断题】 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。 （　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
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【多选题】 客户价值包括（ ）
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
④  可控价值
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【判断题】 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()
①  时间价值
②  精神价值
③  货币价值
④  形象价值
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【多选题】 分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）
①  收集客户资料的数据
②  定义和计算终生价值
③  客户投资与利润分析
④  客户分组
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随机题目
【多选题】 关于现金管理，下列说法正确的有（ ）
①  在国家规定的范围内使用现金结算
②  库存限额一经确定，不得变更
③  收入的现金必须当天送存银行
④  必须每天登记现金日记账
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【多选题】 出纳员要做到具备良好的职业道德，应做到（ ）。
①  爱岗敬业
②  廉洁自律
③  客观公正
④  强化服务
⑤  保守秘密
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【多选题】 作为一名合格的出纳员应具备的基本素质要求（ ）。
①  要有良好的职业道德
②  要有较强的政策水平
③  要有熟练的专业技能
④  要有良好的工作态度
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【多选题】 出纳工作中常见的记账错误（ ）。
①  会计原理运用错误
②  会计原则运用错误
③  计算错误
④  记账错误
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【多选题】 票据的功能（ ）。
①  支付功能
②  汇兑功能
③  融资功能
④  债务抵消功能
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【多选题】 从账簿的账页看，现金日记账和银行存款日记账应采用（ ）账簿
①  三栏式
②  数量金额式
③  横线登记式
④  多栏式
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【多选题】 点钞技术方法具体包括（ ）。
①  手持式单指单张点钞法
②  手按式点钞法
③  扇面式点钞法
④  手持式点钞法
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【多选题】 登记现金日记账所依据的记账凭证有（ ）
①  现金的收款凭证
②  现金的付款凭证
③  银行存款的付款凭证
④  银行存款的收款凭证
⑤  转账凭证
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【判断题】 纸币票面缺少面值在30平方毫米的人民币仍可以继续流通。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在现金收款业务中，单位出纳员如发现假币就应马上没收。
①  正确
②  错误
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