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【单选题】【消耗次数：1】
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（ ）。
① 构建核心竞争力
② 实施服务外包策略
③ 进行业务流程再造
④ 实施客户关系管理
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【判断题】 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ ）。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
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①  围绕客户需求
②  体现整体服务思路
③  重视客户参与
④  关注客户需求和内部运营效率
⑤  领导重视
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①  客户激励
②  客户开发
③  客户剥离
④  客户定位
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【多选题】 关系营销实施步骤包括（ ）。
①  建立关系营销管理机构
②  引入客户关系管理系统
③  合理配置企业营销资源
④  明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
⑤  及时反馈调整，提升关系营销的效率
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【单选题】 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。
①  设立高效的管理机构
②  建立高素质的员工队伍
③  制定严格的管理制度
④  构建统一的奖励制度
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【判断题】 只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其
①  关系化
②  一般化
③  特殊化
④  商品化
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【判断题】 市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 （）作为当代乃至我们长期追求的目标，受到全世界不同制度国家的普遍关注，成为时代潮流
①  A生态和谐
②  B生态和谐
③  C生态文化
④  D生态文明
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【单选题】 青藏高原平均海拔在（）以上
①  A200米
②  B4000米
③  C5000米
④  D6000米
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【单选题】 利用“屋顶绿化”储存太阳能、过滤雨水，因此为政府节约能源开支的国家是（ ）。
①  A.澳大利亚
②  B.新西兰
③  C.巴西
④  D.美国
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【单选题】 世界上最早提出“低碳经济”的国家是（ ）。
①  A.美国
②  B.法国
③  C.德国
④  D.英国
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【单选题】 人类发展史上的第一种文明形态是（ ）。
①  A.生态文明
②  B.农业文明
③  C.工业文明
④  D.工业文明
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【判断题】 最为复杂的生态系统是热带雨林生态系统。
①  正确
②  错误
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【判断题】 着力推动绿色循环低碳发展，必须以节能减排、循环经济、清洁生产、生态环保、应对气候变化等为抓手。
①  正确
②  错误
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【判断题】 目前许多自然生态系统已被开发利用成为人工生态系统，其中对其它生态系统的依赖很大，比较脆弱的人工生态系统是果园生态系统。
①  正确
②  错误
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【判断题】 生态系统平衡状态下，生态系统内的生物数量和所占比例将会逐渐减少。
①  正确
②  错误
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【判断题】 水电属于新能源的一种。
①  正确
②  错误
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