客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【判断题】表格被广泛地应用在网页设计制作中。

① 正确

② 错误

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【判断题】在进行网页设计时，不允许输入连续多个空格。

① 正确

② 错误

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【判断题】层是网页中用来放置文本、图像、动画、表单等网页元素的载体。

① 正确

② 错误

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【判断题】网页设计中应用模板是为了避免重复输入网页中的内容。

① 正确

② 错误

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【单选题】下面关于“编辑样式表”对话框的设置说法错误的是?

① 可以设置连接独立的外部样式表文件

② 可以新建一个HTML元素样式

③ 可以同时编辑存在样式表中的两个元素样式

④ 可以删除当前样式表中的样式元素

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【单选题】添加背景音乐的HTML标签是?

① bgmusic

② bgm

③

④ music

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【单选题】选中层之后，可以在属性面板中调整层的显示属性。其中表示层总是隐藏的选项是？

① default

② inherit

③ visible

④ hidden

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【单选题】以下选项中，关于层的说法错误的是?

① 使用层进行排版是一种非常自由的方式

② 层不能转换为表格

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④ 层还可以堆叠效果

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【判断题】选中表格后，可以使用属性面板设置表格的行、列、宽等属性。

① 正确

② 错误

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【判断题】水平线又叫做网格。

① 正确

② 错误

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