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【多选题】【消耗次数：1】
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ ）。
① 发现需求
② 满足需求
③ 忠诚需求
④ 确保忠诚
⑤ 服务需求
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【单选题】 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。
①  设立高效的管理机构
②  建立高素质的员工队伍
③  制定严格的管理制度
④  构建统一的奖励制度
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【判断题】 在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ ）。
①  节约型关系营销
②  激励型关系营销
③  习惯型关系营销
④  忠诚型关系营销
⑤  选择型关系营销
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【判断题】 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
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【判断题】 设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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【单选题】 在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（ ）。
①  解释需求和转换性营销
②  产生需求和刺激性营销
③  发现需求和发展性营销
④  再生需求和再营销
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随机题目
【判断题】 孔子说子路“由也，升堂矣，未入于室也。”指学问未到家。堂在室后，有户相通。要入堂必须先到室，要到室必须历阶而上。
①  对
②  错
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【多选题】 现在保留下来的秦代石刻有（）。
①  石鼓
②  琅琊台刻石
③  泰山刻石
④  中山王墓刻石。
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【单选题】 《战国策?齐策》：“临淄之途，车毂击，人肩摩，连衽成帷，举袂成幕，挥汗成雨。”中“袂”是指（）。
①  袖
②  衣服身后的下摆
③  绅
④  衣襟
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【多选题】 古籍分类，以大部类而论，（）为两大主流。
①  三分法
②  四分法
③  五分法
④  七分法
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【单选题】 《诗经·东方未明》：“东方未明，颠倒衣裳。”中“裳”指（）。
①  上衣
②  下衣
③  深衣
④  袍子
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【单选题】 清人张之洞撰写的（）是指导初学者的目录学著作。
①  《通志》
②  《书目答问》
③  《隋书·经籍志》
④  《汉书·艺文志》
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【单选题】 室内四角称为隅。室内的四个角都有专名。《尔雅·释宫》：“西北隅谓之（）”。
①  奥
②  漏
③  宦
④  窔
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【单选题】 <p>（）是用来煮肉或盛肉的青铜容器，常用来煮全牲，有圆腹三足和方腹四足两种，腹下烧火，口有耳，便于抬举。</p>
①  鼎
②  鬲
③  镬
④  甑
⑤  甗
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【多选题】 古代的下衣有（）。
①  裳
②  绔
③  裈
④  裾
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【多选题】 古代贵族戴（）。
①  冕
②  冠
③  弁
④  帻
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