【判断题】【消耗次数:1】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
① 
②  ×
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【单选题】 ()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【单选题】 一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是
①  生产观念
②  产品观念
③  推销观念
④  市场营销观念
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【单选题】 投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
随机题目
【多选题】 民事行为内容显失公平的,属于
①  绝对无效的民事行为
②  可变更的民事行为
③  可撤销的民事行为
④  相对无效的民事行为
【单选题】 17岁中学生甲的祖父乙赠送给其财产10万元。甲欲购买一台价值9000元的笔记本电脑,根据法律规定,当()
①  有权自己购买
②  有权同祖父乙协商后购买
③  征得父母同意
④  通知父母即可
【单选题】 单身母亲甲因晚上要去听专升本的辅导课,邃将其6岁得儿子委托给好友乙照看,不料在此期间,淘气的儿子将乙邻居一小孩弄伤,花去医药费近千元。这一损失应由()。
①  甲承担,如乙有过错,乙负连带责任
②  甲承担,如甲无力承担,由乙承担
③  甲承担,乙概不承担
④  乙承担,甲负连带责任
【多选题】 不属于著作权客体的是
①  改编、注释已有的作品
②  国家法律、机关的决议
③  时事新闻
④  编辑的作品
【多选题】 民事权利的保护方法包括()。
①  确认之诉
②  行政之诉
③  给付之诉
④  刑事之诉
⑤  形成之诉
【多选题】 下列属于限制流通物的是()。
①  大米
②  武器
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④  汽车
⑤  毒品
【多选题】 个人合伙与合伙企业的区别在于()。
①  ,本质不同
②  .组织形式不同
③  .适用法律不同
④  .登记程序不同
⑤  .最低注册资本不同
【多选题】 甲因下落不明而被法院依法宣告死亡,其财产被继承人继承,孩子被他人合法收养,妻子改嫁他人,后来又离婚。两年之后,甲又回到住所地,法院于是撤销死亡宣告,以下表述正确的是()。
①  有权要求取得其遗产的人返还财产
②  与妻子的婚姻关系自动恢复
③  孩子与他人的收养关系即解除
④  下落不明期间内,甲在其他地所为的民事行为有效
⑤  下落不明期间内,甲在其他地所为的民事行为无效
【单选题】 ()以上的未成年人是限制民事行为能力人。
①  8周岁
②  14周岁
③  18周岁
④  5周岁
【多选题】 合伙人对合伙债务负()。
①  有限责任
②  无限责任
③  按份责任
④  连带责任
⑤  补充责任