（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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① 正确

② 错误

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① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

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④ 做好客户跟踪

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】中共八大提出的建设方针是（）

① 多快好省

② 调整、巩固、充实、提高

③ 可持续发展

④ 坚持既反保守又反冒进，即在综合平衡中稳步前进

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② 战略失误导致北伐失利

③ 遭到中外反动势力的联合绞杀

④ 领导集团的内部斗争

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【单选题】 1840年鸦片战争后，中国社会的性质是（）

① 奴隶社会

② 封建社会

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① 过渡时期总任务提前完成

② 已由农业国转变为工业国

③ 开始进入社会主义初级阶段

④ 新民主主义革命的胜利

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【单选题】中国人开始有了普遍的民族意识的觉醒是在（）

① 甲午战争后

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【单选题】 1919年五四运动至1949年新中国成立以前，中国社会的性质是（）

① 半殖民地半封建社会

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④ 社会主义社会

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【单选题】第二次鸦片战争时期，侵占我国北方大量领土的国家是（）

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【单选题】在中国共产党的历史上，第一次鲜明地提出“马克思主义中国化”的命题和任务的会议是()。

① 中共六届六中全会

② 八七会议

③ 遵义会议

④ 中共七大

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① 第一次鸦片战争

② 虎门销烟

③ 太平天国革命

④ 三元里人民抗英

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