依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【判断题】流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪项属于客户交易型数据（）。

① 电话促销

② 购买频率和购买数量

③ 姓名

④ 试用新产品的倾向

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】一般客户构成公司的最主要客户群体。

① 正确

② 错误

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。

① 正确

② 错误

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【多选题】 1981年颁布的《幼儿园教育纲要（试行草案）》，包括（）三个部分。

① 年龄特点与教育任务

② 教育内容与要求

③ 教育手段及注意事项

④ 教育评价

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【单选题】 1969年11月10日，美国学前儿童电视节目（）开播。

① 芝麻开门

② 芝麻街

③ 小鸡快跑

④ 我爱我家

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【单选题】（）的学前教育理论为苏联社会主义学前教育体系的形成奠定了基础。

① 克鲁普斯卡娅

② 苏霍姆林斯基

③ 马卡连柯

④ 加里宁

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【多选题】《幼儿园教师专业标准（试行）》对幼儿教师的专业要求包括（）三个维度。

① 专业理念与师德

② 专业知识

③ 专业技能

④ 专业能力

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【多选题】以下属于苏联学前教育机构的类型有（）

① 托儿所—幼儿园

② 特殊儿童幼儿园

③ 体弱儿童幼儿园

④ 学前儿童之家

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【多选题】以下属于英国学前教育师资培养课程的有（）。

① 普通教育课程

② 职业教育课程

③ 教育实习

④ 工作经验

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【多选题】杜威认为，教育要帮助儿童进行经验的改组、改造。这里包含的意义有（）。

① 通过教育去增加儿童的经验

② 教育给予儿童以直接经验

③ 通过教育去提高儿童指导后来经验过程的能力

④ 教育改变儿童的经验

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【多选题】改革开放以来，我国幼儿园教育教学改革中采用过的教学模式有（）。

① 分科教学

② 综合教育课程

③ 活动区活动课程

④ 蒙台梭利教育法

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【多选题】以下哪些属于皮亚杰对12岁以下儿童道德发展阶段的划分（）

① 前道德阶段

② 他律道德阶段

③ 自律道德阶段

④ “公道”或“公正”阶段

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【单选题】 1957年2月，毛泽东指出：“我们的教育方针，应该使受教育者在德育、智育、体育几个方面都得到发展，成为有社会主义觉悟的有文化的（）。”

① 建设者

② 接班人

③ 学习者

④ 劳动者

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