【判断题】【消耗次数:1】
企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
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错误
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 企业制定战略目标时应遵循的原则有()。
①  关键性原则
②  平衡性原则
③  权变化原则
④  人本化原则
⑤  创新性原则
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【判断题】 财务会计只能服务于企业外部,管理会计只能服务于企业内部。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
随机题目
【单选题】 Itwas__________yesterdaythatInoticedit
①  till
②  notuntil
③  until
④  after
【单选题】 It’sbelievedthatifabookis_____,itwillsurely____thereader
①  interested…interest
②  interesting…beinterested
③  interested…beinteresting
④  interesting….interest
【单选题】 Itisimpossibleforustoheareverything____isgoingonintheworld
①  which
②  what
③  that
④  where
【单选题】 ShecarriedhomeherbabieswhoWere_______________.
①  toosleepytowalking
②  tooasleeptowalking
③  toosleepytowalk
④  soasleeptowalk
【单选题】 Ive__________myjobforacoupleofweeks
①  stopped
②  ended
③  finished
④  quit
【单选题】 __________sincethenightbefore,Ifeltveryhungry.
①  Havingnoteatenanything
②  Noteatinganything
③  Ihadnteatenanything
④  Nothavingeatenanything
【单选题】 Couldyoucomeplease?Iwantsomehelp.__________.
①  Yes,Icould
②  You’rewelcome
③  Sure.I’mcomingnow
④  That’sright
【单选题】 You_________insuchahurryjustnow.Look,thereisplentyoftimeleft.
①  donthavetodoit
②  neednthavedoneit
③  wouldntdoit
④  mustnthavedoneit
【单选题】 Men______killingtime,whiletimequietlykillthem.
①  talkto
②  talkwith
③  talkof
④  talk
【单选题】 Atradewarisnotawarinthe______sense.
①  literal
②  word
③  book
④  real