在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客从大众中分离

② 顾客直接参与生产和商业流通

③ 大范围地选择和理性的购买

④ 顾客追求价廉物美

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【多选题】在网络环境下，顾客的购买行为具有（）＿的特征。

① 个性消费的回归

② 主动性增强

③ 可以对网上商品进行广泛的比较

④ 要求商品的质量和精细程度高

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】（）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。

① 形式产品

② 核心产品

③ 附加产品

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

① 竞争导向定价法

② 需求导向定价法

③ 产品导向定价法

④ 生产导向定价法

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【判断题】从政府角度，需要考虑对基础教育的鼓励和义务教育的扩大等问题。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）特朗普上台后发起301调查，挑起对中国的贸易战。经过多次波折，于2020年1月15日达成中美贸易第一阶段协议。

① 2021年

② 2018年

③ 2019年

④ 2020年

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【单选题】（），习近平总书记提出我们面临着百年未有之大变局。

① 2020年

② 2017年

③ 2018年

④ 2019年

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【多选题】建立一个完善的市场体系包括（）。

① 商品价格

② 生产要素自由流动。

③ 资金

④ 土地

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【判断题】我国市场潜力巨大，要把需要转变为需求，同时解决好收入分配问题，提升人均收入。

① 正确

② 错误

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【单选题】小规模国家市场规模较小，本国消费无法容纳过量的生产，国际贸易出口成为必然选择，而我国国内（）足以满足任何产业的发展，形成规模优势。因此，中国广阔的消费市场对国外企业也非常重要。

① 消费

② 生产

③ 需求

④ 市场

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【单选题】（）次贷危机后，特别是2012年后，我国经济增速由10%降至8%，2019年降至6%。

① 2006年

② 2009年

③ 2007年

④ 2008年

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【多选题】体制优势不包括（）。

① 非市场领域

② 发展领域

③ 市场领域

④ 科技领域

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【判断题】政府要营造良好的市场环境、做好产权保护，加大“放管服”改革，坚持扩大消费，解决社保问题，解决基础设施建设相关问题。

① 正确

② 错误

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【单选题】（），特朗普上台后发起301调查，挑起对中国的贸易战。经过多次波折，于2020年1月15日达成中美贸易第一阶段协议。

① 2021年

② 2018年

③ 2019年

④ 2020年

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