对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( )。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 某旅游点发生地震

② 旅游景点居民收入水平逐年提高

③ 国家允许国人出境旅游

④ 国内居民用于旅游的消费支出增长明显

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【单选题】对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（）。

① 某旅游点发生地震

② 旅游景点居民收入水平逐年提高

③ 旅游景点的生活习惯

④ 国内居民用于旅游的消费支出增长明显

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【判断题】旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队

① 正确

② 错误

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【单选题】按旅游需求弹性可将旅游收入划分为 ( )

① 基本旅游收入和非基本旅游收入

② 年收入、季收入和月收入

③ 个人收入、企业收入和国家收入

④ 国内旅游收入和国际旅游收入

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【单选题】属于基本旅游消费的是( )。

① 旅游购物

② 旅游交通

③ 医疗服务

④ 旅游通讯

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【单选题】影响生态旅游者旅游方式选择的因素包括（???? ）①旅游目的②旅游距离③旅游花费④个人偏好与经验

① ①②④

② ②③④

③ ①②③

④ ①②③④

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【单选题】根据本讲，中等发达国家的居民收入水平占国民收入水平的（）左右。

① A、70%

② B、20%

③ C、60%

④ D、40%

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【判断题】旅行社违约行为表现为擅自改变行程、遗漏旅游景点、降低旅游服务标准。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】影响旅游消费的主要因素是（）。

① 个人收入

② 家庭收入

③ 个人可支配收入

④ 个人可随意支配收入

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【单选题】我国第一部关于旅游景点质量等级的国家标准——《旅游区（点）质量等级的划分与评定》将我国旅游景区（点）的质量等级划分为（???? ）

① 二级

② 三级

③ 四级

④ 五级

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【单选题】旅游产品的（）项是属于非基本旅游需要的构成要素。

① 旅游娱乐

② 旅游餐饮

③ 旅游交通

④ 旅游购物

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【多选题】日本人的商业文化特点包括（）

① 人际关系很重要

② 注重短期利益

③ 等级观念根深蒂固

④ 深藏不露，有耐性，固执，坚毅

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【多选题】在商务活动中拨打电话礼仪说法正确的是（）

① 给对方足够的时间作出反应

② 立即表明自己的身份

③ 表明自己打电话的目的

④ 避免与旁人交谈

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【多选题】与英国人谈判时的禁忌包含（）

① 办事不按规矩、不懂礼貌

② 谈论政治、宗教、私人问题

③ 不经邀请随便上门拜访

④ 不尊重和爱护女性的言行

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【多选题】下列各项中，属于谈判中倾听 “五不要”技巧的是（）

① 不要因轻视对方而抢话、因急于反驳而放弃倾听

② 不要使自己陷入争论

③ 不要为了急于判断问题而耽误倾听

④ 不要回避难以应付的话题

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【多选题】美国人的商业文化特点包括（）

① 重视效率，喜欢速战速决

② 法律意识根深蒂固

③ 等级观念根深蒂固

④ 谈判方案上喜欢全盘平衡的“一揽子交易”

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【多选题】在商务活动中递送名片应注意哪些问题（）

① 除非对方要求，不要在年长的人面前主动出示名片

② 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片

③ 不要在一群陌生人中到处传发的名片

④ 名片的发送可在刚见面或告别时

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【多选题】通常商务人员佩戴首饰应遵循的原则包括（）

① 以少为佳

② 同质同色

③ 时尚潮流

④ 风格统一

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【多选题】下列各项中，属于谈判中倾听 “五要”技巧的是（）

① 要专心致志、集中精力倾听

② 要通过笔记来集中精力

③ 要有鉴别地倾听对方发言

④ 要做到先入为主的倾听

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【多选题】在谈判中提问的要诀有（）

① 预先准备好问题，要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题

② 提出问题的句式要详细

③ 对方发言，不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题

④ 不要以法官的态度询问对方，也不要问起问题接连不断

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