【多选题】【消耗次数：1】
消费者信息处理过程包括
①
接受
②
理解
③
暴露
④
传递
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【单选题】
有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
①
拒绝别人的帮助
②
不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
③
每天坚持锻炼身体
④
承认有时做过了头，让自己停下来
【单选题】
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
①
应用
②
反思
③
理论化
④
获得经验
【单选题】
表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
①
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
②
别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
③
对你的需求说出明确简短的理由
④
将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
【单选题】
沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
①
目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
②
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
③
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
④
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色