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【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【单选题】 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
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①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
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【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
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④  提供客户的统一视图
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①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
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【判断题】 客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 <p>户部掌管（）。</p>
①  钱粮
②  户口
③  土地
④  赋税
⑤  司法
⑥  科举
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【多选题】 道教最初产生于（）的神仙方术，更早的渊源则是古代的巫术。
①  周代
②  秦代
③  汉代
④  唐代
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【多选题】 夏商的国君还有一些管理家务的臣仆，称为（）。
①  臣
②  宰
③  相
④  尹
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【多选题】 （）古代并称台谏，亦统称言官。
①  监官
②  典客
③  督察
④  谏官
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【单选题】 在西周到春秋时期，临时设置的辅导君主礼仪的称（）。
①  宰
②  相
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【单选题】 国君之女称公主，始于（）。
①  春秋
②  战国
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【单选题】 魏晋以后，汉代的察举制度发展为（）。
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【多选题】 冠礼的过程包括（）。
①  占卜
②  行礼
③  拜母
④  取字
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【多选题】 （）建立的湘军和淮军就是清政府镇压起义军的主要武装。
①  林冲
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③  张角
④  李鸿章
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【单选题】 唐代参加解试后，考试合格的，州县长官要设“乡饮酒礼”，称为“（）”。
①  闻喜宴
②  曲江宴
③  探花宴
④  鹿鸣宴
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