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【多选题】【消耗次数:1】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
参考答案:
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相关题目
【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
①
数据收集
②
数据解析
③
数据整理
④
数据储存
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①
直接可靠
②
具有隐蔽性
③
经过提炼,准确可靠
④
获取信息的过程较长
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【单选题】
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①
直接可靠
②
具有隐蔽性
③
经过提炼,准确可靠
④
获取信息的过程较长
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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随机题目
【单选题】
WHO( )年发布的《慢性病创新照护》公告已将HIV/AIDS纳入慢性病管理范畴
①
1995
②
2005
③
2021
④
1998
⑤
2017
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【单选题】
( )国务院办公厅印发《中国遏制与防治艾滋病“十三五”行动计划》,要求各地、各部门认真贯彻执行
①
2018年1月1日
②
2007年12月19日
③
2011年1月9日
④
2017年1月19日
⑤
2022年1月19日
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【单选题】
北京地坛医院-红丝带之家目标人群:确诊为HIV在( )个月以内、或确诊为HIV在1年之内情绪极度不稳定者
①
1
②
3
③
4
④
6
⑤
8
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【单选题】
HIV患者随访内容包括( )
①
阳性告知
②
依从性教育
③
药物讲解
④
定期随访等
⑤
以上均包括
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【单选题】
《艾滋病诊疗指南(2018年版)》首次提出HIV感染全程管理的概念,其关注的环节主要包括( )
①
HIV感染的预防和早期诊断
②
机会性感染的诊治和预防
③
个体化抗病毒治疗的启动和随访,服药的依从性教育和监督
④
非艾滋病相关疾病的筛查与处理
⑤
以上均包括
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【单选题】
HIV是指( )
①
艾滋病
②
人类免疫缺陷病毒
③
艾滋病患者
④
获得性免疫缺陷综合症
⑤
艾滋病病毒携带者
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【单选题】
肺孢子菌肺炎治疗应首选( )
①
克林霉素
②
氨苯砜
③
磺胺甲唑
④
氯霉素
⑤
卡泊芬净
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【单选题】
马尔尼菲篮状菌病的影像学病变类型有( )
①
渗出型
②
肿块型
③
结节型
④
粟粒型
⑤
以上均正确
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【单选题】
马尔尼菲篮状菌病诱导期首先方案是( )
①
两性霉素B 0.5~0.7 mg/kg/d ,静脉滴注2周,需严密观察不良反应
②
两性霉素B 0.5~0.7 mg/kg/d ,静脉滴注1周,需严密观察不良反应
③
两性霉素B 0.4~0.7 mg/kg/d ,静脉滴注1周,需严密观察不良反应
④
两性霉素B 0.4~0.6 mg/kg/d ,静脉滴注1周,需严密观察不良反应
⑤
两性霉素B 0.5~0.8 mg/kg/d ,静脉滴注3周,需严密观察不良反应
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【单选题】
肺孢子菌肺炎症状有( )
①
呼吸困难
②
发热
③
干咳
④
胸闷
⑤
以上均正确
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