【多选题】【消耗次数:1】
客户关系管理的作用包括
从组织的各个方面获取并集成客户信息
整合并分析客户数据
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
提供客户的统一视图
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相关题目
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
随机题目
【单选题】 WHO( )年发布的《慢性病创新照护》公告已将HIV/AIDS纳入慢性病管理范畴
①  1995
②  2005
③  2021
④  1998
⑤  2017
【单选题】 ( )国务院办公厅印发《中国遏制与防治艾滋病“十三五”行动计划》,要求各地、各部门认真贯彻执行
①  2018年1月1日
②  2007年12月19日
③  2011年1月9日
④  2017年1月19日
⑤  2022年1月19日
【单选题】 北京地坛医院-红丝带之家目标人群:确诊为HIV在( )个月以内、或确诊为HIV在1年之内情绪极度不稳定者
①  1
②  3
③  4
④  6
⑤  8
【单选题】 HIV患者随访内容包括( )
①  阳性告知
②  依从性教育
③  药物讲解
④  定期随访等
⑤  以上均包括
【单选题】 《艾滋病诊疗指南(2018年版)》首次提出HIV感染全程管理的概念,其关注的环节主要包括( )
①  HIV感染的预防和早期诊断
②  机会性感染的诊治和预防
③  个体化抗病毒治疗的启动和随访,服药的依从性教育和监督
④  非艾滋病相关疾病的筛查与处理
⑤  以上均包括
【单选题】 HIV是指( )
①  艾滋病
②  人类免疫缺陷病毒
③  艾滋病患者
④  获得性免疫缺陷综合症
⑤  艾滋病病毒携带者
【单选题】 肺孢子菌肺炎治疗应首选( )
①  克林霉素
②  氨苯砜
③  磺胺甲唑
④  氯霉素
⑤  卡泊芬净
【单选题】 马尔尼菲篮状菌病的影像学病变类型有( )
①  渗出型
②  肿块型
③  结节型
④  粟粒型
⑤  以上均正确
【单选题】 马尔尼菲篮状菌病诱导期首先方案是( )
①  两性霉素B 0.5~0.7 mg/kg/d ,静脉滴注2周,需严密观察不良反应
②  两性霉素B 0.5~0.7 mg/kg/d ,静脉滴注1周,需严密观察不良反应
③  两性霉素B 0.4~0.7 mg/kg/d ,静脉滴注1周,需严密观察不良反应
④  两性霉素B 0.4~0.6 mg/kg/d ,静脉滴注1周,需严密观察不良反应
⑤  两性霉素B 0.5~0.8 mg/kg/d ,静脉滴注3周,需严密观察不良反应
【单选题】 肺孢子菌肺炎症状有( )
①  呼吸困难
②  发热
③  干咳
④  胸闷
⑤  以上均正确