【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
决策质差指的是（ ） 之间的差距
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【单选题】
主要的地震和火山爆发（ ）。（1.0分）
①
A.不会在相类似的地方发生
②
B.通常发生于板块边部或热点地区
③
C.通常发生于板块中央
④
D.仅发生于分离型板块边界或热点地区
【单选题】
在变质过程中，既有原矿物消失，又有新矿物形成，但岩石的总体化学成分基本不变，这种变质方式是( )。。（1.0分）
①
A.交代作用
②
B.碎裂作用
③
C.重结晶作用
④
D.变质结晶作用
【单选题】
一种角砾状碎块岩石为非海相成因，其组成为碎屑物质和沉积岩石，且与周围母岩性质相同，这种岩石是（ ）。（1.0分）
①
A.角砾岩
②
B.砾岩
③
C.浊积岩
④
D.生物碎屑岩