在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【判断题】服务营销组合中的附加要素（3PS）包括：人、过程、有形展示。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。

① 正确

② 错误

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【单选题】通过改善有形展示来改变现有产品是（）

① 参评改善

② 风格变化

③ 产品线扩展

④ 新服务产品

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【单选题】有形净值债务率中的“有形净值”是指？

① 股东拥有所有权的有形资产净值

② 固定资产净值与流动资产之和

③ 所有者权益

④ 有形资产总额

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【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】服务是指不生产有形产品的（）劳动。

① 体力

② 脑力

③ 第三产业

④ 有用

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【判断题】基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 便利品

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【单选题】服务的（　）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

① 无形性

② 不可贮存性

③ 易逝性

④ 需求不稳定性

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【判断题】智慧社区在养老服务没有形成科学共同体，或没有足够的共识，导致了信息孤岛问题的产生。

① 正确

② 错误

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【单选题】镀锌梯架、托盘和槽盒本体之间不跨接保护联结导体时，连接板每端不应少于（　）个有防松螺帽或防松垫圈的连接固定螺栓。

① 2

② 3

③ 4

④ 5

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【单选题】墙体节能不属于复验项目是（　）。

① 保温材料的导热系数、密度、抗压强度或压缩强度

② 粘结材料的粘结强度

③ 增强网的力学性能、抗腐蚀性能

④ 墙体气密性试验

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【单选题】送回风口风量的测定可采用热球风速仪用定点测量法测量，探头贴近格栅或网格，并垂直于风速。测点数至少不少于（　）个。

① 5

② 6

③ 7

④ 8

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【单选题】电梯验收不包括（　）。

① 安装单位自检

② 电梯公司校验和调试

③ 向特种设备检验检测机构申报检验检测

④ 设计单位检测

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【单选题】消火栓栓口的安装符合要求的是（　）。

① 栓口应朝内，并不应安装在门轴侧

② 栓口应朝内，并应安装在门轴侧

③ 栓口应朝外，并不应安装在门轴侧

④ 栓口应朝外，并应安装在门轴侧

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【单选题】给水管道的坡向、坡度是否符合要求，水平管道应有（　）的坡度坡向泄水装置。

① 1‰—3‰

② 1%-3%

③ 2%-5%

④ 2‰—5‰

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【单选题】电缆的截面积是通过什么方法来判定是否合格（　）。

① 通过测定导体的最大电阻值

② 通过测量导体的直径

③ 通过测量导体的半径

④ 通过测量导体的重量

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【单选题】对绞电缆布线全部检测时，无法修复的链路、信道或不合格线对数量有一项超过被测总数的（　），则判为不合格。

① 1%

② 2%

③ 3%

④ 4%

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【单选题】风管与部件及空调设备绝热工程施工应（　）进行。

① 在风管系统严密性检验前

② 在风管系统严密性检验中

③ 在风管系统严密性检验合格后

④ 在风管系统严密性检验后

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【单选题】系统性能检测中对绞电缆布线链路、光纤信道应全部检测，竣工验收需要抽验时，抽样比例不低于（　），抽样点应包括最远布线点。

① 20%

② 15%

③ 10%

④ 5%

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