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【判断题】【消耗次数：1】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
① 正确
② 错误
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【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（ ）
①  对
②  .错
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【判断题】 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
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【单选题】 在销售服务过程中，销售人员对自己仪表的修饰是遵守了？
①  自律原则
②  遵守原则
③  审美原则
④  尊敬原则
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【单选题】 售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。
①  售前服务
②  售中服务
③  售后服务
④  一体化服务
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【判断题】 人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。 该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 只用于解热镇痛不用于抗炎症的药物是吲哚美辛。
①  正确
②  错误
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【判断题】 镇痛效价最高的药物是芬太尼。
①  正确
②  错误
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【判断题】 杜冷丁加阿托品可用于胆绞痛。
①  正确
②  错误
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【单选题】 癌症痛三阶梯用药正确的是
①  三个阶梯分别是NSAIDs;弱阿片类；强阿片类加NSAIDs
②  三个阶梯都要用强镇痛药，只是剂量有区别
③  三个阶梯分别是NSAIDs;弱阿片类；强阿片类
④  三个阶梯分别是NSAIDs;弱阿片类加NSAIDs；强阿片类加NSAIDs
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【单选题】 阿片类成瘾经常应用的脱毒药是
①  镇痛新
②  曲马朵
③  纳洛酮
④  美沙酮
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【单选题】 药物的零级动力学消除是指
①  药物的消除速率常数为零
②  药物的吸收量与消除量达到平衡
③  单位时间内消除恒量的药物
④  药物消除至零
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【单选题】 药理学是研究
①  药物转化的科学
②  药物与机体相互作用的科学
③  药物代谢的科学
④  药物治疗疾病的科学
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【单选题】 药物的副作用是指
①  用量过大引起的反应
②  与治疗目的无关的药理作用
③  长期用药引起的反应
④  与遗传有关的特殊反应
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【单选题】 药物效应强度是指
①  与药物的最大效能相关
②  其值越小则药效越小
③  能引起等效反应的相对剂量
④  越大则疗效越好
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【单选题】 受体激动剂的特点是
①  能与受体结合
②  有较弱的内在活性
③  与受体不可逆地结合
④  与受体有较强的亲和力和内在活性
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