ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户需求

② 顾客满意

③ 高质量产品

④ 低物流成本

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】一次死亡人数为3-9人的事故称为（）

① 特别重大事故

② 重大事故

③ 较大事故

④ 一般事故

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【单选题】在多米诺骨牌系列中，一颗骨牌被碰倒了，则其余的几颗骨牌相继被碰倒。这用（　）理论可以解释

① 事故频发倾向

② 因果关系

③ 能量意外释放

④ 系统安全

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【单选题】具有事故频发倾向的人所具有的性格特征中不包括（）。

① 感情冲动

② 脾气暴躁

③ 鲁莽

④ 沉默寡言

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【单选题】预防事故的三种对策中不包括（　）

① 工程技术对策

② 教育对策

③ 管理对策

④ 法制对策

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【单选题】对于事故的预防与控制，工程技术对策着重解决（）。

① 人的不安全行为

② 管理的缺陷

③ 物的不安全状态

④ 有害的作业环境

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【单选题】《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，道路交通事故、火灾事故自发生之日起（）日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

① 2

② 3

③ 7

④ 30

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【单选题】事故发生后，企业负责人接到报告，应于（）内向有关部门报告。

① 1小时

② 12小时

③ 1天

④ 7天

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【单选题】事故调查的主要内容不包括（）。

① 客户流失率

② 救援情况

③ 伤亡数量

④ 责任人处理建议

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【单选题】事故调查组的主要职责不包括（）。

① 统计误工时间

② 查明事故发生原因

③ 认定事故性质

④ 总结事故教训

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【单选题】开展事故调查的程序，先后顺序正确的是（）

① 成立调查组-编写调查报告-收集人证

② 绘制事故图-处理事故现场-结案归档

③ 成立调查组-收集事故材料-分析事故原因

④ 分析事故原因-收集物证-现场摄影

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