下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 次品率

② 单位产品成本降低率

③ 客户满意度

④ 员工满意度

⑤ 产品退货率

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

① 财务

② 学习与成长

③ 客户

④ 内部流程

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【单选题】某公司员工满意度调查发现，员工满意度与薪酬满意度具有较大关联，反映数据之间的关系是（）

① 排序

② 成分

③ 频率分布

④ 相关

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【判断题】梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】健康宣教满意度评价指标包括

① 宣教内容

② 宣教方式

③ 宣教效果

④ 宣教人员

⑤ 以上都是

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【单选题】下列（）不能提升患者满意度

① 及时有效诊治患者

② 消除患者家属顾虑

③ 密切了医护患关系

④ 提升优质护理服务

⑤ 开最贵最好的药物

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【判断题】面向对象方法是一种主要基于喷泉模型的系统开发方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】结构化分析的基本手段是分解和抽象。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】人们通常用SA表示结构化分析，而用SD表示结构化设计。

① 正确

② 错误

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【单选题】管理活动的高、中、基3个层次分别对应着3种类型的决策过程，即（　）。

① 非结构化决策、半结构化决策和结构化决策

② 非结构化决策、结构化决策和半结构化决策

③ 非结构化决策、半结构化决策和一般性决策

④ 非结构化决策、过程性决策和结构化决策

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【单选题】管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（　）。　　

① 交叉结构

② 关系结构

③ 层次结构

④ 网状结构

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【单选题】结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（　）。

① 可行性分析报告

② 系统分析报告

③ 用户操作手册

④ 系统设计报告

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【判断题】管理信息系统的结构可分为五类，即概念结构、功能结构、管理职能结构、软硬件结构和网络计算结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】结构化设计的基本思想是将系统设计成由相对独立、功能单一的模块组成的结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】管理信息系统的职能结构也称金字塔结构。

① 正确

② 错误

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