【判断题】【消耗次数:1】
如果投诉率较低,说明该服务质量较好。()
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【多选题】 服务质量主要包括()
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【判断题】 质量就是指产品质量,不包括服务质量。
①  正确
②  错误
【单选题】 投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
【多选题】 提高服务质量的重要因素有()
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是( )。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
随机题目
【单选题】 广告文为了达到妇孺皆知的效果,可以滥用各种夸张性的语言,以便误导消费者
①  正确
②  错误
【单选题】 广告文要避免出现错别字,一面理解有误,以免造成损失。
①  正确
②  错误
【单选题】 《师说》通过孔子不耻下问的学习态度教育学子要以能者为师。
①  正确
②  错误
【单选题】 《烛之武退秦师》选自《国语》。
①  正确
②  错误
【单选题】 《治平篇》中作者认为由于天灾而死去的人口数量很少,不过十之一二;君相只能督促百姓开垦荒地,根据情况适当减轻赋税、赈济灾民,所起到的作用是有限的。这些都不能解决人口增长问题。
①  正确
②  错误
【单选题】 《治平篇》是我国历史上不可多得的一篇人口专论,洪亮吉在文中提出了解决治平之时出现的人口激增问题的办法。
①  正确
②  错误
【单选题】 《新五代史伶官传序》是一篇史论典范,多为后世史论家所效法,其作者是欧阳修。
①  正确
②  错误
【单选题】 商品说明书的语言要求形象生动,感染读者。
①  正确
②  错误
【单选题】 《北京的坛》是一篇知识性与抒情性紧密结合的散文,文中的叙述和说明始终融在作者对于北京的坛的浓浓情意之中。
①  正确
②  错误
【单选题】 《记梁任公先生的一次演讲》的作者是梁启超,他是我国著名的散文家、学者和翻译家,代表作《雅舍小品》。
①  正确
②  错误