【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
下列关于劳动者的说法，错误的是（ ）
①
在法定就业年龄范围内
②
具有劳动权利能力和劳动行为能力
③
只要能提供劳动就是劳动者
④
在用人单位的管理下给付劳动并获得劳动报酬
【多选题】
设立职业介绍机构必须符合如下条件（ ）。
①
有固定的交流场所、办公设施
②
有必要的资金
③
有明确的机构章程和管理制度
④
有一定数量的具备相应职业资格的专职工作人员
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按照劳动法的规定，下列不能成为劳动者的是（ ）。
①
小王15岁时在某工厂做暑期工
②
老李在退休后被单位返聘做技术顾问
③
大张因盗窃犯罪服刑，在监狱内参与劳动小孙大学毕业后在一家公司上班，签订了劳动合同，并按月从公司领取工资
【多选题】
下列属于劳动法的主体适用范围的是（ ）。
①
中华人民共和国境内设立的企业、个体经济组织、民办非企业单位
②
国家机关事业单位社会团体
③
公务员、现役军人、家庭保姆
④
公司职员
【单选题】
（ ）年2月7日，国务院常务会议决定合并新型农村社会养老保险（新农保）和城镇居民社会养老保险（城居保），建立全国统一的城乡居民基本养老保险制度。
①
2002
②
2004
③
2006
④
2014
【单选题】
《社会保险法》规定：“由于第三人的原因造成工伤，第三人不支付工伤医疗费用或者无法确定第三人的，由（ ）先行支付。
①
医院
②
受伤者的工作单位
③
当地医疗管理机构
④
工伤保险基金