【单选题】【消耗次数:1】
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:①上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?②旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。⑤人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。⑥老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分,哪项不属于优先级B的任务?
为旅游局会议做准备
与总经理谈运营目标
去机场接岳母
新套餐广告审定
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【单选题】 某大酒店经理发现,客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现,客房部和洗衣部的女工,不仅聘用的资格条件相同,待遇也基本相同,而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是()
①  客房部员工不能胜任工作
②  在客房部工作经常需要加班
③  客房部员工没有受到激励
④  在客房部工作拿的奖金比较少
【单选题】 某大酒店经理发现,客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现,客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同,待遇也基本相同,而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是:
①  客房部员工不能胜任工作
②  客房部工作经常需要加班
③  客房部员工没有受到激励
④  在客房部工作拿出奖金比较少
【单选题】 某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成,结果采购出现差错,给公司造成巨大损失,正确的是( )
①  总经理和采购经理都对损失负有责任
②  总经理对损失有责任
③  采购经理对损失没有责任
④  只有采购经理对损失负有责任
【单选题】 小王是一家公司职员,主管经理张总发现这些天,他几乎天天上班迟到。张总决定调查一下他迟到的原因,原来是他这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病的母亲。张总主动找小王谈话,并帮他解决这个问题。这个事件说明( D )
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④  D.只有找到问题的根源才能最终解决问题
【单选题】 宾馆的管道系统出了毛病,因维修部经理正准备出差,便委派维修科长处理,但几天后管道系统仍然渗漏,宾馆总经理听到汇报后,准备追究责任,责任应当由谁承担()?
①  维修部经理
②  维修科长
③  维修工人
④  工程部经理
【单选题】 在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问:“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充吗?”这种提问属于( )。
①  单选式提问
②  封闭式提问
③  开放式提问
④  多选式提问
【单选题】 在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问:“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充吗?”这种提问属于( )。
①  单选式提问
②  封闭式提问
③  开放式提问
④  多选式提问
【判断题】 星级酒店不属于旅游安全管理的范围。
①  正确
②  错误
【判断题】 追踪培训效果是人力资源部经理在培训方面的职责。
①  正确
②  错误
【单选题】 金总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是( )。
①  独霸会场
②  私下插入消息和话题
③  私下开小会
④  哑场
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【多选题】 在绩效考评的总结阶段要完成的工作有
①  形成考评结果的分析报告
②  对企业现存问题的分析报告
③  对业绩不良的员工给予惩罚
④  提出调整和修改绩效管理体系的具体计划
⑤  制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
【多选题】 在进行绩效面谈前,主管人员需要选择适宜的场所,在以下的场所中不符合要求的是
①  开放的办公区域
②  适宜面对面坐着的场所
③  公司内部的咖啡厅
④  远离电话、传真机的场所
⑤  可以在员工食堂
【单选题】 在新兴的绩效管理工具中,哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者
①  360度
②  工资标准
③  平衡计分卡
④  关键绩效指标
【单选题】 以下哪种方法对于避免评价误差、提供必要的反馈依据作用最显著
①  描述法
②  强制分配法
③  行为锚定量表法
④  目标管理法
【单选题】 在一项旨在了解员工绩效提高程度,对操作工人的考评中,以( )为信息的主要来源。
①  主管
②  同事
③  员工
④  客户
【判断题】 关键绩效指标既可用于考核或管理被考核者可量化的绩效,也可以考核被考核者无法量化或行为化的绩效。
①  正确
②  错误
【判断题】 为进行员工之间的比较,较为有效的考核方法是关键事件法、行为尺度评价法、行为观察评价法。
①  正确
②  错误
【判断题】 对员工绩效考核的内容大致可以分为德、能、勤、绩、廉四个方面,其中对“能”的考核是员工绩效评估的核心。
①  正确
②  错误
【判断题】 配对比较法的优点是,即使下级人数较多,也便于横向比较。
①  正确
②  错误
【判断题】 科学的绩效指标体系要遵循SMART原则,这里的“M”是指绩效指标应起到行为导向作用。
①  正确
②  错误