员工每天或每周只接受一定时间培训，其余时间返回工作岗位继续工作的脱岗培训是全脱岗培训。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】根据培训时间的长短，脱岗培训可以分为全脱岗培训和半脱岗培训。

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【多选题】以下哪些属于脱岗培训类型？

① 讲座

② 讨论

③ 发放资料

④ 视听多媒体教学

⑤ 体验式培训

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【单选题】走上工作岗位以后，公司会根据员工实际情况组织培训即在职培训，培训形式较多，下列不属于在职培训形式的是（）。

① 工作扩大化

② 岗位轮换

③ 工作丰富化

④ 职业化

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【单选题】由一位有经验的工人或主管在工作岗位上对受训者进行培训这种培训方法是（）

① 工作指导法

② 工作轮换法

③ 特别任务法

④ 个别指导法

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【单选题】整个员工培训的首要工作是（）。

① 培训需求分析

② 培训规划

③ 培训组织实施

④ 培训效果评估

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【判断题】任职培训一般采用脱产培训，培训时间相对较长，培训时间不少于10天。

① 正确

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【判断题】岗位培训是实际工作培训，更加注重操作而非理论

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【判断题】脱岗培训中讲座形式，受训者只能被动地接收信息，专家或培训者与受训者之间的沟通具有单向性。

① 正确

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【判断题】脱岗培训中讨论方式，讨论效果也依赖于组织者讨论的能力，讨论时间比较充分的时候，讨论才能达到一定的深度和效果。

① 正确

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【判断题】会计人员应当接受继续教育，每年接受培训（面授）的时间累计不得少于48小时。（）

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【判断题】销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功

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【多选题】服务用语的基本要求？

① 要亲切、文明

② 要真诚、朴实

③ 要简练、准确

④ 要生动、幽默

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【多选题】作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？

① 大声朗读

② 积累词汇

③ 积累知识

④ 大胆交流

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【单选题】在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

① 语言

② 表情

③ 动作

④ 行为

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【单选题】当顾客接受我们的道歉时，应该说？

① 对不起，请稍等

② 对不起，非常感谢

③ 对不起，非常抱歉

④ 对不起，不好意思

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【判断题】据史料记载，我国古代最早的问候语是无它乎，在那时的语言中它指的是龙

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【判断题】手语：一手握拳屈肘，向内弯动一下表达的意思是：你好

① 正确

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【判断题】在给顾客下订单时，如果顾客出现一会沉默，销售员有义务去说点什么，以避免出现冷场的情况

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【判断题】如果客户穿着过时，作为销售人员，可以真实地表达自己的观点，可对客户说“你这件衣服真老土”，以赢得客户信任

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