下列选项中不属于小金库资金来源的是（　　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 罚没收入

② 利息收入

③ 资产处置收入

④ 虚列支出

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① 形成方法隐蔽

② 使用性质违法

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【判断题】支出追查法不属于小金库的检查方法。（　　）

① 对

② 错

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① 深化改革

② 完善协调机制

③ 完善制度

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① 虚列支出

② 资产处置、出租收入

③ 经营收入未列账

④ 上下级单位相互转移资金

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【单选题】下列选项中不属于2011年小金库专项治理工作指导思想的是（　　）。

① 科学发展观

② 党政机关

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【多选题】以下项目中，属于利息收入的有（　　）。

① 因预付或借给其他分部款项而确认的利息收入

② 债券投资的利息收入

③ 对其他分部贷款的利息收入

④ 股利收入

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【判断题】 “从检查收入入手”属于检查小金库的切入点中的一个。（　　）

① 对

② 错

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① 对

② 错

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【单选题】下列选项中属于小金库治理工作的主要经验的是（　　）。

① 坚决落实中央决策是取得实效的基本前提

② 维护了市场经济秩序，促进了社会经济健康发展

③ 净化了社会风气，得到了社会各界广泛肯定和支持

④ 掌握了小金库发生和存在的规律特点，推动了长效机制建设

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【单选题】（　　）反映本月城乡居民基本养老保险基金取得的收入户、财政专户、支出户、国库存款和归集到上级的委托投资资金取得的存款利息收入，以及购买国债取得的利息收入。

① 利息收入

② 基金收入

③ 转移收入

④ 集体补助收入

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【判断题】从有无中间环节的角度可以把渠道分为长渠道和短渠道。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）

① 顾客差别定价

② 产品形式差别定价

③ 产品部位差别定价

④ 销售时间差别定价

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【单选题】顾客组合管理的一般策略（）

① 求同

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

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【单选题】消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

① 需求认知

② 信息搜寻

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

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