【判断题】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞,也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )
【多选题】
在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,即( )。
【单选题】
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中( )。
【单选题】
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( ) 。
【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
【判断题】
客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念。( )
【判断题】
公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值,这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )
【多选题】
在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,一般可分为( )。