【判断题】【消耗次数:1】
CRM是一个获取、保持客户的过程。()
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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对()产生兴趣
①  价格
②  商品
③  广告
【判断题】 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。( )
①  正确
②  错误
【简答题】 职务分析是对工作的一个[填空]的评价过程。
【单选题】 教学过程是一个( )过程。
①  信息传递
②  资源共享
③  教学同步
④  知识建构
【单选题】 战略管理过程是一个
①  包括战略制定和选择两个阶段的过程
②  循环往复、交叉反馈的复杂过程
③  明确的战略实施过程
④  多阶段逐步推进的过程
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随机题目
【单选题】 控制的最高境界是( )
①  前馈控制
②  现场控制
③  反馈控制
④  即时控制
【单选题】 美国德克萨斯仪器公司的彼得-菲尔针对传统预算的缺陷,提出了( )
①  零基预算法
②  弹性预算法
③  刚性预算法
④  总预算法
【单选题】 在物质激励中,最突出的手段是( )
①  金钱
②  优先认股权
③  红利
④  奖品
【单选题】 招聘高级管理人员时,测试方法一般采用( )
①  模拟情景训练
②  结构式面谈
③  面谈
④  角色扮演
【单选题】 构成领导自身影响力的因素是( )
①  奖励权利
②  能力
③  指挥权力
④  处罚权力
【单选题】 全员参与企业质量管理工作的完成,主要是通过( )
①  质量小组
②  企业领导
③  工会
④  财务人员
【单选题】 人员配备的首要任务是( )
①  物色合适的人选
②  促进组织功能的有效发挥
③  充分开发组织人力资源
④  明确人员待遇
【单选题】 弹性预算是指( )
①  预算留有一定的调整余地
②  在执行中没有变动或变动很小的预算
③  对组织活动未来的货币收入进行的预算
④  对组织活动未来支出进行的预算
【单选题】 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )。
①  正式沟通
②  非正式沟通
③  工具式沟通
④  感情式沟通
【单选题】 进行管理人员选聘的首要环节是 。
①  制定管理人员选聘计划
②  进行职务分析,制定选聘标准
③  发布招聘标准
④  对应聘者进行测试