【多选题】【消耗次数：1】
服务质量主要包括（）
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
本讲认为，中国人口老龄化的挑战体现在我们的居家养老服务上，主要原因是（）。
①
家庭规模不断的缩小，我们的代际支持能力在弱化
②
人口老龄化速度远远快于日本等发达国家
③
预期寿命延长，照料需求的压力在加大
④
人口流动频繁，家庭养老能力不足和经济结构转型，人力资本存量不足
⑤
代际关系的变化，使我们现在的老年人的家庭，越来越简单
【多选题】
根据本讲，我们发展智慧养老的原因是什么（）。
①
为了高效地解决人口老龄化的普遍性问题
②
为了提高老年人自理自立能力，有尊严地生活
③
为解决城乡养老的差别
④
为了促进公民在老年期的全面发展
⑤
为了更好地融洽代际关系
【多选题】
本讲认为智慧社区可以在哪些方面发挥作用？（）。
①
智慧社区不仅仅是用于养老，它可以应用于社区的居委会来提高相应的服务效率
②
智慧社区可以为业主委员会在小区的管理方面提供支撑
③
智慧社区在物业公司提供公共服务的过程中，它既可以对这社区里的居民，提供一些基本的公共服务，也可以针对专门的人群，有针对性的提供一些服务
④
为居民提供一般的便民生活
⑤
可以取代居委会
【多选题】
本讲提到，社区老年服务集成平台有哪些作用（）。
①
提高服务效率
②
方便老人出行
③
预测作用
④
可以通过获得生理测量的数据，来为老年人提供智能家居方面的改进意见
⑤
代替子女养老
【多选题】
本讲指出，智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含哪些服务平台（）。
①
外卖叫餐服务平台
②
政务服务平台
③
远程医疗服务平台
④
公共服务平台
⑤
商务服务平台
【多选题】
本讲认为，目前我国智慧养老发展模式存在哪些问题（）。
①
管理模式粗放
②
服务商追求技术先进性，忽视技术的普适性
③
服务商以经营技术的理念来经营或者推销智慧养老
④
缺乏监管
⑤
缺乏有效的绩效评估
【多选题】
本讲认为，智慧社区在优化居家养老服务方面有哪些作用（）。
①
提高老年人的自理能力
②
可以改善老人伙食
③
它更能够体现以人为本
④
完全代替传统的养老院
⑤
对于老年人来说，智慧养老可以丰富他的精神生活
【多选题】
智慧社区建设过程中，哪些方面的压力促使它向智慧养老方面转变（）。
①
人口老龄化的压力
②
经济转型，从过去的工业主导向服务业主导转型带来的压力
③
粮食的压力
④
智慧社区建设里，居家养老是一个必要的指标，是一个控制项
⑤
深度工业化带来的压力