【单选题】【消耗次数：1】
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
①
服务定位
②
服务安排
③
服务质量
④
服务总结
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）
①
A①②③④⑤
②
B①②③
③
C①③④⑤
④
D③④
随机题目
【单选题】
以下描述错误的是（ ）
①
.txt一般是网页文件，可以保存文本信息
②
.mp3一般是音频文件
③
.exe一般是可执行文件，可以直接双击该文件运行
④
.jpg一般是图像文件
【单选题】
在Windows10中，使用文件资源管理器进行文件属性设置，可以为文件设置的属性()。
①
存档、系统和隐藏
②
只读、存档和隐藏
③
系统、只读和存档
④
只读、系统和隐藏
【单选题】
以下描述错误的是（ ）
①
压缩文件主要是为了保密和安全
②
压缩文件可以节约存储空间
③
压缩文件可以实现文件打包归档
④
Winrar可以解压缩Windows10压缩的文件
【单选题】
以下描述错误的是：（ ）
①
任何删除后的文件和文件夹都可以从回收站还原
②
回收站直接与删除文件或文件夹有关系
③
硬盘分区可以分别定义该分区回收站大小
④
回收站也是有容量大小限制的
【单选题】
两台计算机之间共享时，以下描述错误的是（ ）
①
共享文件一般用在家庭内等安全环境，其他场合下要谨慎使用共享文件功能
②
共享文件时需要注意安全，谨防秘密文件被扩大共享范围
③
可以设定共享权限，这样就能保证共享文件在授权下访问
④
共享文件都是在局域网内，所以是可信网络，可以随便不设限的进行共享
【单选题】
对文件夹加密后，以下描述错误的是（ ）
①
该文件夹图标带锁标记
②
文件夹加密后，没有保密和安全作用
③
只有本计算机本账户可以打开这个加密的文件夹
④
使用该文件夹时可以不输入密码