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【多选题】【消耗次数：1】
建立客户信用评估体系，应包括( )方面
① 基本指标体系
② 修正指标体系
③ 调整指标体系
④ 数据指标体系
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①  经济指标，人均GDP,万元GDP综合能耗
②  生态环境指标
③  管理指标
④  地区GDP总量
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①  成立指标体系构建小组
②  初步拟定指标体系
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④  筛选指标体系,确立指标体系
⑤  以上都是
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③  评价方式的客观性
④  指标体系的综合性
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③  三级指标
④  以上都是
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①  项目立项
②  绩效目标
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①  内容和标准
②  内容和要求
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①  六
②  七
③  八
④  九
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①  赢利性指标
②  风险性指标
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【多选题】 诚信评级指标体系作为一个完整的体系来说,应该包括以下几个方面内容？()。
①  思想诚信、学习诚信
②  经济诚信、生活诚信
③  工作诚信,择业诚信
④  文化诚信、思想诚信
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【多选题】 建立客户信用评估体系，应包括( )方面
①  基本指标体系
②  修正指标体系
③  调整指标体系
④  数据指标体系
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【多选题】 客户价值包括（ ）
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
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【多选题】 分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）
①  收集客户资料的数据
②  定义和计算终生价值
③  客户投资与利润分析
④  客户分组
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【多选题】 客户信用管理流程包括（ ）
①  信息管理和信用评估
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【单选题】 1985年美国营销学专家芭芭拉提出了( )的概念，使人们对市场营销理论研究和认识又迈上了一个新的台阶。
①  市场营销
②  社会营销
③  关系营销
④  网络营销
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【单选题】 客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（ ）级关系营销
①  一级
②  二级
③  三级
④  四级
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【单选题】 （）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
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【单选题】 客户关系营销有多种表现形式，具体可以分为（ ）个层次
①  1
②  2
③  3
④  4
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【多选题】 一对一营销实施的阶段包括（）
①  识别客户
②  对客户进行差异分析
③  与客户保持积极接触
④  调整产品或服务以满足极少数客户的需要
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【多选题】 客户调查资料来源有（）
①  内部资料、机构资料
②  政府机关、商会及行业协会
③  金融及通信企业
④  消费者组织
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