服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折，做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 耐心

② 真诚

③ 细致

④ 周到

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【单选题】售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。

① 售前服务

② 售中服务

③ 售后服务

④ 一体化服务

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【单选题】 ________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度

① 可塑性

② 感受性

③ 灵敏性

④ 忍耐性

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】老年婚恋服务人员应具备善于了解征婚者，关注征婚者的生活，积极主动做好服务工作的职业素质。

① 对

② 错

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【单选题】一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到

② 细致

③ 耐心

④ 真诚

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【判断题】社会主义法治理念是社会主义法治的精髓和灵魂，是立法、执法、司法、守法和法律监督等法治领域的基本指导思想。

① 正确

② 错误

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【判断题】情商的英文缩写是IQ

① 正确

② 错误

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【判断题】丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】我国资源枯竭的具体表现包括（）。

① A.土地资源匮乏

② B.水资源污染严重

③ C.生物多样性丧失

④ D.煤炭石油等资源短缺

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① A.我思故我在

② B.存在就是被感知

③ C.物是绝对观念的外化

④ D.万物皆备于我

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【多选题】实现全面推进依法治国的总目标必须坚持（）。

① A.人民主体地位

② B.从中国实际出发

③ C.以德治国和依法治国相结合

④ D.中国共产党的领导

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【多选题】增强党的观念，对广大政法干警最根本的要求是（）。

① A.在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致

② B.忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律

③ C.树立立党为公、执法为民的思想

④ D.自觉遵守党的纪律，遵守国家的法律法规

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【多选题】关于社会主义法治理念的意识形态属性，下列说法正确的是（）。

① A.社会主义法治理念是新中国成立以来长期遵循的指导思想

② B.社会主义法治理念是马克思主义法律思想中国化进程中的重大突破

③ C.社会主义法治理念为中国走独特的社会主义法治道路创造了理论前提

④ D.社会主义法治理念是建立于我国社会发展阶段的正确判断

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【多选题】关于党的领导的理念，下列理解正确的是（）。

① A.坚持党的领导是社会主义法治的根本要求

② B.坚持党领导立法、保证执法、支持司法、带头守法

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④ D.党带头遵守宪法和法律与坚持党对法治事业的领导是不矛盾的

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