顾客满意指数不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】控制感染的步骤中错误的是

① 患者的检查与评价

② 不用消毒诊疗室环境

③ 个人保护

④ 消毒及消毒剂

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【单选题】医源性感染是指

① 在医院内发生的传染病

② 医务人员进行有创操作后造成的继发感染

③ 由于医务人员用药不当造成的二重感染

④ 医生自己患的感染性疾病

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【单选题】哪项不是器械灭菌的阶段

① 环境消杀

② 灭菌前预清洁

③ 包裹器械灭菌

④ 无菌保存

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【单选题】最早的口内牙片出现于（）

① 1895年

② 1896年

③ 1986年

④ 1987年

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【单选题】美国学者PaulC.Lauterbur和英国学者PeterMansfield以其对（）研究的杰出贡献而分享了2003年诺贝尔生理学或医学奖

① X线

② CT

③ MRI

④ DSA

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【单选题】我国学者改进的造影检查是（）

① 血管造影

② 涎腺造影

③ 关节造影

④ 上腔造影

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【单选题】以下关于医学影像学检查的叙述，错误的是（）

① 必须根据不同患者的具体情况，全面权衡利弊

② 同一种疾病的影像学表现可以有较大的区别，甚至完全不同

③ 完全不同的疾病亦可有类似的影像学表现

④ 可以作为医师临床诊断的最终和唯一的依据

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【单选题】 CT在何时用于口腔颌面部检查（）

① 60年代

② 70年代

③ 80年代

④ 90年代

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【单选题】以下哪项不属于自由基的特性（）

① 高反应性

② 稳定性

③ 顺磁性

④ 不稳定性

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【单选题】以下不属于电磁辐射的是（）

① X射线

② γ射线

③ 无线电波

④ α粒子

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