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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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②  错误
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①  对
②  错
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①  对
②  错
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①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
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【多选题】 微博新闻写作方法有
①  标题精炼
②  语言简洁
③  事实清楚
④  善用细节
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①  小说体
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【单选题】 什么紧排在标题下面的简短文字，辅助与解说标题中传达的重要内容。
①  新闻提要
②  正文
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【单选题】 什么结构是把一个报道分成几部分，就像书的章节一样，每一部分表达不同的观点或者不同的时间要素。各部分之间用大圆点或大写字母等图形分隔开来。
①  章回型结构
②  段落型结构
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【单选题】 网络新闻编辑职业守则不包括
①  违法乱纪
②  实事求是
③  尽职尽责
④  精益求精
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【判断题】 在坚持新闻真实性原则的基础上也要发挥网络新闻的超强时效性。
①  正确
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【判断题】 网络是进行采访准备时不可或缺的帮手。
①  正确
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①  正确
②  错误
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【单选题】 什么采访不受时间和空间限制，适合于进行远程采访。
①  电子邮件采访
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【判断题】 对于采用网民信息需很审慎，因为来源和真伪难辨。
①  正确
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