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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意，又称（ ）
① .CS战略
② AS战略
③ .CIS战略
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相关题目
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>
①  服务
②  用心
③  满意
④  快乐
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 无差异营销战略又称市场细分战略。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 事业部战略又称为经营战略。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 直观具象性，是指（ ）具有运用物质媒介在空间展示具体艺术形象的特性。
①  综合艺术
②  语言艺术
③  表演艺术
④  造型艺术
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【单选题】 （ ）是指物体中心点的两面或多面呈现出外在形式不同而内在质量大致均等的状态。
①  对称
②  比例
③  匀称
④  均衡
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【单选题】 形象的感染功能，是指文学以语言符号塑造艺术形象，作用于读者的感情，使其强烈的感召和熏染，获得（ ）的审美愉悦。
①  感官上
②  情感上
③  思想上
④  精神上
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【单选题】 逼真性与假定性的统一是（ ）的基本特征之一。
①  戏剧
②  戏曲
③  电影
④  电视
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【判断题】 形式美表现事物整体对立统一关系的完美形式是和谐。
①  正确
②  错误
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【判断题】 艺术的五个要素是艺术作品、读者（观众）、创造、艺术家和文化语境。
①  正确
②  错误
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【判断题】 音乐的基本特征是乐音性与不确定性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 造型艺术是艺术门类之一，是以自然符号为媒介创造具有空间实体的活的形象的艺术。
①  正确
②  错误
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【判断题】 所谓含蓄慰藉性，是指文学作为社会性语言符号实践，其语言组织内部包含着丰富的意义生成的可能性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 艺术中“化丑为美”的基本途径是批判、对照、形式创造。
①  正确
②  错误
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