在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，联系微信：yizhituziang

相关题目

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

查看完整题目与答案

【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

查看完整题目与答案

随机题目

【多选题】报纸广告制作的要求有( )

① 连续刊登

② 版面大小

③ 位置安排

④ 情景配合

⑤ 选择字体

查看完整题目与答案

【多选题】布局报纸广告画面时应遵循的原则有( )

① 平衡对称原则

② 视觉移动原则

③ 空间比率原则

④ 连续性原则

⑤ 要素对比原则

查看完整题目与答案

【多选题】常见的杂志广告制作形式有( )

① 插页广告

② 折页广告

③ 少页广告

④ 跨页广告

查看完整题目与答案

【多选题】广告词，也称台词，具体形式有( )

① 说唱

② 解说

③ 演词

④ 字幕

查看完整题目与答案

【多选题】电视广告摄制的类型有( )

① 卡通片

② 活动片

③ 木偶片

④ 纪录片

⑤ 特殊效果片

查看完整题目与答案

【多选题】景别的划分习惯以画面边框截取成年人身体部分的多少为标准，一般可以分为( )

① 特写

② 远景

③ 中景

④ 近景

查看完整题目与答案

【单选题】下列属于小众广告媒体的是( )

① 广播

② 电视

③ 杂志

④ 车体

查看完整题目与答案

【单选题】下列属于杂志媒体优点的是( )

① 传播范围广，传播迅速

② 注意率高，影响面大

③ 覆盖面广，发行量大

④ 针对性强，具有明显的读者选择性

查看完整题目与答案

【单选题】以下哪项不是电视媒体的特征( )

① 传播范围广

② 媒体受众的被动性

③ 传播效果的一致性

④ 制作容易，传播迅速

查看完整题目与答案

【单选题】 ( )是指广告与产品同时进入市场的广告发布策略

① 即时策略

② 提前策略

③ 延期策略

④ 以上均不正确

查看完整题目与答案