【单选题】【消耗次数：1】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
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【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）
①
新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
②
留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④
维护老顾客的成本比新顾客要低
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①
顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】
儿童思维特征是一种诗性思维，它的明显特征是（ ）
①
具体形象性、同一性、生命性
②
具体形象性、稚拙性、荒诞性
③
象征性、幻想性、整体性
④
抽象逻辑性、同一性、超越性