客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

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【单选题】【消耗次数：1】

① 交互型

② 应用型

③ 操作型

④ 分析型

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】以下哪项属于客户交易型数据（）。

① 电话促销

② 购买频率和购买数量

③ 姓名

④ 试用新产品的倾向

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【判断题】按照处理方式分类，管理信息系统可分为操作型管理信息系统、分析型管理信息系统。

① 正确

② 错误

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【单选题】典型的歪鼻一般是什么型( )

① “C”型

② “S”型

③ “侧斜”型

④ 以上均是

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【单选题】常见直接火源为（）。

① 炉火

② 商品自燃

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④ 商品靠近灯泡

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【单选题】药品库房应划分为待验库、合格品库、不合格品库、退货库、发货库等专属性五大库，并实行色标管理；其中合格药品库和待发药品仓库的色标为（）。

① 黑色

② 红色

③ 黄色

④ 绿色

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【单选题】药品待验区域及验收药品的设施设备，应当符合以下要求（）。

① 设置特殊管理的药品专用待验区域，并符合安全控制要求

② 待验区域有明显标识，并与其他区域有效隔离

③ 应配备高级验收设备

④ 待验区域符合待验药品的储存温度要求

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【单选题】入库验收基本任务不包括（）。

① 物料、药品入库清洁处理

② 入库初检

③ 取样

④ 进口药品禁止入库

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【单选题】待验证的颜色为（）。

① 红色

② 黄色

③ 白色

④ 绿色

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【单选题】 “仓储管理”的定义指明了其所管理的对象是（）。

① 一切库存商品

② 一切出入库的商品

③ 一切合格商品

④ 一切经登记的商品

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【单选题】仓库温度测定频率为（）。

① 每日一次

② 每日上、下午各一次

③ 每周一次

④ 每三天一次

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【单选题】下列不属于重点养护的药品是（）。

① 首营品种

② 价格较贵品种

③ 储存条件下仍易变质的品种

④ 拆零药品

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【单选题】制定养护计划应当（）。

① 一月一次

② 一季度一次

③ 一年一次

④ 半年一次

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【单选题】物料、药品出库按出库单核对后，不属于检查要求的是（）。

① 是否受潮

② 标签是否完好

③ 由两人进行验收

④ 是否破损

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