【单选题】【消耗次数：1】
1840年以后，统治中国的清王朝，从皇帝到权贵再到官员，大多不了解世界大势，不懂得御敌之策，其具体体现不包括（ ）。
①
贪污腐化，克扣军饷
②
贪生怕死，临阵脱逃
③
常常压制与破坏人民群众和爱国官兵的反侵略斗争
④
林则徐虎门销烟
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【多选题】
近代中国人包括统治阶级中的爱国人物在反侵略斗争中表现出来的爱国主义精神，铸成了中华民族的民族魂，以下属于爱国官兵反侵略斗争代表人物的是( )。
①
刘铭传
②
冯子材
③
关天培
④
邓世昌
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
对于企业来说,达到（ ）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。
①
客户忠诚，客户满意
②
客户价值，客户忠诚
③
客户满意，客户价值
④
客户满意，客户忠诚
【单选题】
在生产观念中，企业的核心任务是（ ）。
①
提高产品数量，降低成本，扩大销量。
②
致力于生产优质产品，并不断精益求精。
③
站在顾客的角度考虑问题。
④
顾客需要什么，我就生产什么。