企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

① 交互型

② 应用型

③ 操作型

④ 分析型

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【判断题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确

② 错误

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【单选题】系统软件与应用软件的相互关系是（）

① 前者以后者为基础

② 后者以前者为基础

③ 相互没有关系

④ 相互支持

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【单选题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（）。

① MRP、MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS

② MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS、MRP

③ MRP、MRPⅡ、 CRM 、ERP、CIMS

④ MRP、MRPⅡ、ERP 、CIMS、CRM

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】计算机软件系统分为系统软件和应用软件两大部分（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】计算机软件系统又分为系统软件和应用软件两大类，操作系统是系统软件的核心。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当边际产量大于平均产量时（）。

① 平均产量递增

② 平均产量递减

③ 平均产量不变

④ 以上都不正确

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【单选题】假定IS曲线和LM曲线交点所表示的均衡国民收入还低于充分就业的国民收入，根据IS—LM模型，如果不让利息率上升，政府应该（）。

① 增加投资

② 在增加投资的同时增加货币供给

③ 减少货币供给量

④ 减少投资的同时减少货币供给

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【单选题】 LM曲线上的每一点都表示（）达到均衡。

① 商品市场

② 货币市场

③ 内部市场

④ .外部市场

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【单选题】在以下几种情况中，投资乘数最大的是（）。

① MPC=0.6

② MPS=0.1

③ MPC=0.75

④ MPS=0.3

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【单选题】当法定准备率为20%，商业银行最初所吸收的存款为3000货币单位时，银行所能创造的货币总量为（）。

① 2000货币单位

② 8000货币单位

③ 15000货币单位

④ .6000货币单位

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【单选题】经济物品是指（）。

① 对人们有用的物品

② 十分稀缺的物品

③ 可以自由取用的物品

④ 有用且稀缺的物品

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【单选题】政府的财政收入政策通过( )对国民收入产生影响。

① 私人投资支出

② 政府购买

③ 个人消费支出

④ 出口

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【单选题】若某商品需求的收入弹性为负，则该商品为（）。

① 正常商品

② 低档商品

③ 奢侈商品

④ 吉芬商品

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【单选题】某类电影现行平均票价为4元，对该类电影需求的价格弹性为-1.5，经常出现许多观众买不到票的现象，这些观众大约占可买到票的观众的15%，采取以下何种方法，可以使所想看电影而又能买得起票的观众买到票（）。

① 电影票价降价10%

② 电影票价提价15%

③ 电影票价提价10%

④ 电影票价降价15%

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【单选题】如果增加4单位X商品，减少1个单位Y商品，消费者的效用不变，那么，以X商品替代Y商品的边际替代率为（）。

① 4

② 1

③ 0.25

④ 0.5

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