客户关系管理系统主要在于如何与可以更好地沟通

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

① 交互型

② 应用型

③ 操作型

④ 分析型

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】在不同的历史时代、不同的社会制度、不同的阶级中，道德标准是不同的

① 正确

② 错误

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【单选题】马斯洛认为人生追求的最高目标是

① 自我实现需要

② 社交需要

③ 安全需要

④ 尊重需要

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【单选题】下面不是旅游动机功能的选项是

① 激活功能

② 指向功能

③ 强化功能

④ 促进功能

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【单选题】 “爱屋及乌”是

① 首因效应

② 晕轮效应

③ 心理定势

④ 刻板印象

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【单选题】人们关于世界一切知识的最初源泉是

① 知觉

② 感觉

③ 思维

④ 记忆

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【单选题】 _________是直接影响企业成员心态情绪的物质因素

① 等级观念

② 精神因素

③ 危机因素

④ 利益分配

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【判断题】插入和删除操作是数据结构中最基本的两种操作，所以这两种操作在数组中也经常使用。

① 正确

② 错误

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【判断题】会计人员应当接受继续教育，每年接受培训（面授）的时间累计不得少于48小时。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】财务会计报告包括财务报表和其他应当在财务会计报告中披露的相磁信息和资料。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下面有关for循环的正确描述是（）。

① for循环只能用于循环次数已经确定的情况

② for训话是先执行循环体语句，后判断表达式

③ 在for循环中，不能用break语句调户循环体

④ for循环的循环体语句中，可以包含多条语句，但必须用花括号括起来

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