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【单选题】
力量完美型的投诉的特点不是（）

① 直奔结果
② 是目标导向的
③ 条分缕析，有根有据
④ 注重过程
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【多选题】
中国可以集中力量完成 。

① 重大战略
② 重大规划
③ 重大任务
④ 重大工程
⑤ 重大事业
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【单选题】
下列不是按投诉原因分类的是（ ）

① 产品质量投诉
② 服务投诉
③ 价格投诉
④ 严重投诉
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【判断题】
完美型创业机会的成功率最高。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列选项中，不是Ⅰ型肺泡细胞特点的是（）

① 参与构成气-血屏障
② 胞质内含吞饮小泡
③ 可以转运微小粉尘和表面活性物质到肺间质
④ 细胞数量少，但覆盖肺泡绝大部分表面积
⑤ 能够分泌肺泡表面活性物质
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【单选题】
下列哪一项不是效率型供应链的特点

① 成本较低
② 有多余的缓冲库存
③ 最大化绩效
④ 最小化成本
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【判断题】
知识不是力量，会用才是力量

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪项不是《医疗机构投诉管理办法》的处理原则（ ）

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【多选题】
客户投诉管理包括（ ）

① 投诉预防
② 投诉受理
③ 投诉处理
④ 投诉分析
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【多选题】
如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）

① 鼓励客户投诉
② 引导客户投诉
③ 方便客户投诉
④ 以上均不正确
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